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正瑞泰邦關(guān)于產(chǎn)品售后服務(wù)的承諾

來(lái)源:正瑞泰邦    發(fā)布時(shí)間:2018-3-4 10:54:58    瀏覽:11564次


為了提高響應速度和服務(wù)質(zhì)量,目前,我司在國內設有三個(gè)售后服務(wù)點(diǎn),分別位于廣東珠海、四川成都和河北衡水;盡大努力好售后服務(wù),解決用戶(hù)后顧之憂(yōu),爭取做到讓每位用戶(hù)滿(mǎn)意。售后服務(wù)分為兩塊,質(zhì)保期內和超過(guò)質(zhì)保期限的產(chǎn)品,我司實(shí)施細則如下:
1.響應速度為48小時(shí)內,相關(guān)工程師到達用戶(hù)現場(chǎng)進(jìn)行問(wèn)題處理;偏遠地區服務(wù)時(shí)間相互商榷。
2.所有產(chǎn)品保修期為一年;在此期限內(非人為因素及不可抗力)產(chǎn)生的所有費用由我司承擔。
3.部分產(chǎn)品實(shí)行“1+2年”服務(wù)承諾;“2”代表超過(guò)一年質(zhì)保期后的兩年內,服務(wù)工程師人員工資、差旅費用及硬件更換,僅收取成本費。
4.質(zhì)保期內,用戶(hù)儀器操作人員更換,我司免費提供二次培訓。
5.自帶軟件的產(chǎn)品,永久免費提供客戶(hù)端升級及新功能培訓;由于涉及軟件種類(lèi)較多且部分軟件升級較快,我們會(huì )第一時(shí)間通知到位。
6.所有產(chǎn)品均提供終身服務(wù)。
7.易耗品不在保修范圍內。

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